Politica de rambursare

 RETURNARE

Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, documentatia completa, cu etichetele intacte).

Următoarele NU vor fi acceptate pentru returnare (lista nu este exhaustivă):
- Produse care nu mai au ambalajul original al producatorului in care a fost livrat;
- Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului sau eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;

NOTĂ: În cazul în care se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată, iar coletul va fi trimis înapoi Cumpărătorului, care va suporta și costurile de retrimitere.

In cazul in care produsul returnat prezinta ambalaj deteriorat sau incomplet, sau urme de uzura, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a retine o suma din valoarea acestuia, suma urmând a fi comunicata dupa evaluarea prejudiciului cauzat.

Pentru a evita neintelegerile, coletul va fi fotografiat si se va intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care se va preciza starea coletului.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in cazul incalcarilor repetate comise de client (ex: produse care nu apartin LIGHT CONCEPT, inclusiv pentru refuzuri constante si repetate de a prelua comenzile lansate dintr-un cont de client etc. fără o notificare prealabilă.

Din motive operaționale, nu este posibilă schimbarea produselor. Pentru a primi un alt produs trebuie plasată o nouă comandă.

Pentru cumpărături online cu livrare prin curier:

Cumpărătorul este obligat să notifice LIGHT CONCEPT intenția de returnare în termenul prevăzut la art. 7. DREPTUL DE RETRAGERE alegând una dintre următoarele opțiuni:
1. a) prin înregistrarea unei cereri de retur/exercitarea dreptului de retragere în contul clientului;

1. b) prin completarea formularului de retragere generat în contul dumneavoastră la plasarea cererii de retur exclusiv pentru comenzile returnate integral;

1. c) printr-o declarație fără echivoc în care vă exprimați decizia de a vă retrage din contract și pe care ne-o trimiteți în scris prin e-mail la office@lightconcept.ro, sau telefonic la 0751409503

Pentru comenzile returnate integral (ex: toate produsele din comanda): Cumparatorul TREBUIE sa returneze produsele, ambalate corespunzator, prin firma de curierat, atasand la colet eticheta de retur si formularul de retragere generat in contul dumneavoastra la plasarea cererii de retur. .

Pentru comenzile returnate parțial (ex: unul sau mai multe produse din comandă): pentru a beneficia de RETUR GRATUIT, Cumpărătorul TREBUIE să returneze produsele, ambalate corespunzător, prin orice firmă de curierat NU prin Posta Română.

Formularele completate după acest termen nu vor fi luate în considerare.

In cazul in care Cumparatorul alege sa returneze produsele prin alte servicii de curierat decat cele convenite, el va suporta cheltuielile aferente transportului.

Nu acceptăm colete retur cu ramburs la livrare.

Toate coletele care conțin produse returnate vor fi trimise la: „LIGHT CONCEPT - Departamentul RETURNURI 0751409503
Costul produselor deteriorate în timpul transportului ca urmare a ambalării necorespunzătoare în cazul returnării unui produs sunt suportate de dvs.

În cazul exercitării dreptului de retragere, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat și returnat Bunurile, vă vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plată de la dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate, după cum urmează:

A. Transfer bancar în maxim 14 zile lucrătoare din momentul confirmării primirii și verificării integrității coletului returnat. În cazul în care Cumpărătorul optează pentru Transfer bancar, acesta este obligat să menționeze numărul de cont IBAN și numele titularului contului;